“虽然已经过去有些天了，但我们的心情依然很激动，再次向感谢你们！”清晨，客户张老太的家人早早便等在了建行芜湖大桥支行的门外，只为再次表达自己的感谢。
事情还要从6月的一天说起。彼时，支行正像往常一样有条不紊地开展工作。大堂经理蒋海峰风风火火的一句话打破了宁静：“马上有位老太太要来办业务，她年纪大了，出门不方便，我们尽量让她不要等太久。”接到指令，支行第一时间采取应对措施，对两位柜员进行分工，开辟绿色通道，由其中一名柜员继续服务当前在网点等候的几名客户，另一名柜员快速完成手上的工作，等待老太太的到来。
经了解，老太太姓张，已经年过80，子女常年不在身边。这次来网点是为了激活三代社保卡以便退休单位发放退休金。年迈体衰，腿脚不便，对于家住四楼的张老太来说，下楼就是一件非常不易的事情。大桥支行得知张老太的情况后，主动安排工作人员上门服务，准备将老太太接至网点。
“张老，让我背您下楼吧，我力气大着呢。”老党员荣志成主动请缨。
“那怎么行，这也太麻烦你们了，不行！不行！”张老太立刻摆摆手，不好意思的说道。
在荣志成以及另一位工作人员的劝说和坚持下，张老太最终被说服并接受了支行的帮助。
“孩子不在身边，已经很多年没有人背我下楼了，你真的是个好人。”到达网点后，张老太泪眼婆娑地拉着荣经理的手。
“这是我们应该做的！”荣志成笑了笑，伸手擦了擦快滴落脸颊的汗珠。
在工作人员的陪伴下，张老太很快办理好业务，支行工作人员又将老人送回了家中。
这一背，背起的不仅仅是老太太，更是建行的担当。芜湖建行始终坚持以客户为中心，实施“服务升温”工程，将“我为群众办实事”送到客户手心里，温暖到客户心坎里。（王文静、汪舒蕾）
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