近期,为进一步将学习贯彻党的二十大,二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神、监管政策要求和坚定走医养融合新寿险的企业战略相结合,实现消费者保护和企业发展深度融合,泰康人寿以2024“金融教育宣传月”活动为契机,在全国各地健财中心正式挂牌“消费者权益保护金融教育基地”。
打造健财中心“消保金融教育基地”,推动消保常态化
作为金融业当中创新商业模式,践行高质量发展的奋楫者,泰康积极践行金融工作的政治性、人民性,始终坚持以人民为中心的价值取向和以客户为中心的服务理念。建立“消费者权益保护金融教育基地”,是响应国家关于加强金融知识普及、提升国民金融素养号召的具体行动和有效实践。
在泰康人寿总公司的号召下,各地分支积极响应、精心筹备,纷纷组织开展健财中心“消费者权益保护教育宣传基地”挂牌仪式。其中,山西分公司在党委书记的带领下,携HWP内外勤共100余人参加活动,共同郑重向消费者进行服务宣言;广东分公司在挂牌现场同步启动金融教育宣讲员授权仪式,并授权全省108位品质优专业强的内外勤伙伴在辖内营业网点开展金融教育宣讲工作;大连分公司多部门内外勤伙伴齐聚一堂,携手见证基地挂牌,并进行了“泰七条”宣誓。
通过依托健财中心打造“消费者权益保护金融教育基地”,泰康为广大消费者提供了一个学习金融知识、了解金融政策、提升风险防范能力的便捷渠道。同时也进一步加强了自身与广大消费者之间的有效沟通,利用“消费者权益保护金融教育基地”这一窗口,泰康将持续主动向消费者普及金融产品和服务信息,解答疑问,收集反馈,从而不断优化服务流程,提升服务质量,展现企业形象,增强消费者信任。
这只是泰康近年来坚持金融为民,多措并举提升金融消保工作质效的一个缩影。截至2023年底,泰康人寿立足“公司治理、制度体系、工作机制、评价考核、队伍建设、信息系统”六个方面,已经形成较为完整的消保工作管理体系,消保工作水平进一步提升。此后,泰康人寿将坚持高度重视金融消保工作,锚定金融消保高质量新起点,树立头部机构金融消保示范效应。
依托大健康生态体系,全面深化消费者保护
在全球迈向长寿时代的背景下,泰康将医养康宁服务引入传统寿险“负债端+投资端”的二维结构中,开创“支付+服务+投资”三端协同的新寿险商业模式,引领公司高质量发展,同时为转型中的中国寿险业提供了方向与路径,也为全球寿险业的长期稳定发展提供了有益探索。
2021年,泰康健财中心建设启动,其由“泰印象”、“泰长寿”、“泰健康”、“泰富足”和“泰销售”五个区域构成,通过活动运营、管理机制实现场馆高效运转,依托大健康中心系统和体验顾问队伍作为支撑,致力打造成全面展示泰康“四位一体”、“三大闭环”战略,兼具体验式营销、体验式培训、体验式增员功能的综合平台以及三大闭环产品的线下体验平台。
健康财富体验中心是建设大健康闭环的支点,是回归基盘市场的支点,也是落地双绩优战略的支点,集展示、体验、销售三大功能,链接大健康生态资源,探索健康闭环超体新路径。近年来,泰康人寿坚持超体统领一切,形成了超体销售、超体增员、超体培训全新营销模式,超体场景日益丰富,超体标准化稳步推进。而健财中心,正是泰康超体战略的重要载体之一。
“超体”本身就是泰康实现金融消费者保护,践行金融为民理念的关键一环。超体战略让保险看得懂学得会,让服务看得着摸得到,让代理人从业更有信心,让客户投保更加安心。看似简单的改变,根本上让保险脱“虚”向“实”,实体化的保险产品,改变了保险公司与客户间低频的弱关系,变成了互相可接触、可体验和可感知的高频度服务关系。
本次各地健财中心正式挂牌“消费者权益保护金融教育基地”,进一步放大了健财中心在推动金融教育宣传层面的功能及作用,基于此,泰康将持续打造更多丰富多样的消保教育场景,输出金融消保知识,将健财中心打造为金融教育宣传的前沿阵地。未来,泰康将坚定“以人民为中心”,坚定践行“新寿险”布局,以建设“服务好、业务好、财务好”三好公司为目标,将金融消保视作核心价值观,融入业务流程与企业文化当中。